The Stone: van bulkmailing naar omnichannel klantregie
The Stone is met 60+ winkels en een succesvolle webshop een van de grootste multibrand-retailers van Nederland. In 1994 gestart met één winkel in Delft, en nog altijd vooruitstrevend. Sinds 2016 schakelde The Stone als een van de eerste fashion retailers over op tritonX, en bouwde zo aan omnichannel klantherkenning, gesegmenteerde e-mailmarketing en één centraal klantprofiel.
Fysieke winkels, Nederland
Partner sinds, een van de eerste fashion retailers omnichannel
Merken in het assortiment
De case
Eén klantprofiel over winkel en webshop, en mailing die stuurt op gedrag.
The Stone verving losse registratie en bulk-nieuwsbrieven door omnichannel klantherkenning en gesegmenteerde, geautomatiseerde marketing op basis van echt klantgedrag.
01 · Uitdaging
Hoe herken je je klant over winkel en webshop heen, in plaats van mailen op de gok?
In 2015 had The Stone ruim 35 winkels en een webshop. Klanten werden wel geregistreerd, maar niet omnichannel herkend, wat tot flinke frustratie leidde. Nieuwsbrieven gingen als bulk naar het hele klantenbestand, waardoor het gemiddelde openingspercentage laag bleef. En de offline resultaten van die nieuwsbrieven waren niet inzichtelijk.
02 · Waarom tritonX
Als een van de eerste fashion retailers volledig omnichannel.
The Stone schakelde in 2016 als een van de eerste fashion retailers over op tritonX. Dat loste direct veel klantdata-vraagstukken op. Data, analyse en segmentatie konden voortaan over alle kanalen heen, fysiek en online, omnichannel worden aangestuurd. Dat leverde meteen waarde op, onder andere in conversie en tijdsbesteding.
03 · E-MAILMARKETING
Van één bulkmail naar gesegmenteerde flows die converteren.
Waar voorheen elke nieuwsbrief in bulk naar het hele bestand ging, werkt The Stone sinds 2016 met gesegmenteerde nieuwsbrieven en geautomatiseerde triggers. Door te segmenteren op onder andere aankoophistorie per merk, (in)activiteit, locatie en RFM-status zijn het openingspercentage en de conversie significant gestegen.
Naast gesegmenteerde nieuwsbrieven draaien er geautomatiseerde e-mailflows via de triggerfunctie in tritonX, zoals een verjaardagsflow en een RFM-reactivatieflow. The Stone mailt daardoor niet alleen gerichter en persoonlijker, maar kan ook scherper analyseren: welke doelgroep opent en klikt het best? Zelfs offline aankopen na een mailing zijn nu meetbaar, wat een veel completer beeld geeft van het rendement van e-mailmarketing
04 · EÉN CENTRAAL KLANTPROFIEL
Alle touchpoints raadplegen realtime hetzelfde profiel.
tritonX verzamelt klantinformatie uit fysieke en online touchpoints en structureert die in de cloud. Copernica (ESP), Belco (klantenservice) en Squeezely (personalisatie) raadplegen tritonX realtime, waardoor de klantdata overal altijd actueel is.
05 · LOYALTY
Mede aan de basis van Loyalty 3.0.
Binnen de strategische samenwerking levert The Stone input aan de productontwikkeling van tritonX. Zo stond The Stone mede aan de basis van Loyalty 3.0. De inzet van gamification in het loyaltyprogramma liet een directe en significante verhoging van de klantloyaliteit zien.
06 · HET ECOSYSTEEM
tritonX als spil, partners als specialisten daaromheen.
De volgende partners sluiten via tritonX aan op de architectuur van The Stone:
ERP ACA XPRT | Kassa LIV' |
Klantenservice Belco | E-commerce Dutchdrops |
Online marketing Multiply | E-mail / ESP Copernica |
Werkt jouw klantdata al over winkel én webshop?
Plan een demo en zie hoe één unified klantprofiel plus gesegmenteerde Big Data Marketing je conversie en klantloyaliteit aantoonbaar verhoogt, in winkel en webshop.