Skins: belonen op gedrag, niet op korting

De case

Belonen op interactie, omnichannel verzilveren.

Skins Inclusive is een persoonlijk waarderingsprogramma voor klanten van Skins. Wanneer je je aanmeldt als loyalty-member profiteer je direct van exclusieve rewards en privileges, zoals onbeperkt toegang tot de Skins Archives, persoonlijke gifts bij je aankoop, unieke videocontent van de Skins Experts en early access bij Skins Exclusives en limited editions.

01 · BELONEN OP GEDRAG

Niet hoeveel je uitgeeft, maar hoe je met Skins omgaat.

Skins Inclusive kent vijf loyalty-levels, elk met eigen rewards en privileges. Hoe hoger het level, hoe exclusiever de verrassingen. Maar je komt er niet met geld uitgeven: het draait om interacties. Bij elke interactie spaart een member punten, bijvoorbeeld door een aankoop in de (e-)boutique, een masterclass te volgen, de vraag van de maand te beantwoorden, het profiel te verrijken of een review te plaatsen.

Al die interacties zijn in tritonX ingeregeld als events via de Event Based Rewarding-module. Voldoet een member aan een event, dan komen er realtime punten op het profiel bij en stijgt het balkje in het persoonlijke Skins Inclusive-dashboard direct. Bij een nieuw level verschijnen meteen de nieuwste beloningen.

02 · OMNICHANNEL AANPAK

On- en offline één account, dezelfde privileges.

Met meer dan twintig vestigingen en een webshop moest het programma zowel on- als offline werken. Rewards zijn omnichannel te verzilveren en members sparen op aankopen in de boutique én e-boutique. In tritonX wordt klantdata uit alle kanalen in één platform verzameld, dus één klantaccount met overal dezelfde privileges.

Het loyalty-level, de toegekende events en de spaarhistorie staan in tritonX en zijn realtime beschikbaar. De kassamedewerker ziet meteen het level van de klant en welke privileges beschikbaar zijn, dankzij realtime API-connecties tussen tritonX, kassa en webshop. Naast loyalty zet Skins ook de marketingfuncties in: via dynamische segmentatie gaat de juiste doelgroep per nieuwsbrief naar de ESP. Technische partner Strix bouwde hiervoor een dedicated Shopware 6-module waarmee de webshop tritonX-events aanroept.

03 · DE SUCCESFACTOR

Ruim 100.000 leden bewijzen het.

Het programma is een groot succes. Binnen de eerste twee maanden hadden zich al ruim 20.000 klanten aangemeld, inmiddels staat de teller op meer dan 100.000. Dat bevestigt dat de consument niet alleen op korting zit te wachten, maar zich graag bindt als er rewards en privileges tegenover staan die aansluiten bij de interesses van de member. Het bewijs dat een Loyalty 3.0-programma helemaal niet om korting hoeft te draaien.

04 · Het ecosysteem

tritonX als spil — partners als specialisten daaromheen.

De volgende partners sluiten via tritonX aan op de architectuur van Skins: