Ot & Sien: van bronzen tot gouden members, en een betaalde VIP-kaart

De case

Belonen met status, korting en VIP-voordeel.

Klanten van Ot & Sien sparen punten die een statuslevel bepalen, brons, zilver of goud, met oplopende korting. Daarbovenop biedt een betaalde VIP-kaart 15% korting op de hele collectie.

01 · Uitdaging

Meer halen uit bestaande klanten, en nieuwe klanten binden.

“Onze grootste uitdaging is gelegen in het feit dat we onze klanten willen verrassen met een mooie kinderkledingcollectie, een duurzame klantrelatie willen onderhouden en items aanbieden tegen een eerlijke prijs. Als we focus aanbrengen op deze onderdelen van ons retailconcept dan is de kans groot dat we veel meer omzet kunnen halen uit onze bestaande groep klanten en dat we een groei gaan doormaken met een jaarlijkse groep New Customers die we aan ons kunnen binden.”

Jorden Claes · eigenaar Ot & Sien

02 · VAN BRONS NAAR ZILVER EN GOUD

Korting op basis van statuslevel.

Sinds 2019 zet Ot & Sien tritonX in om de Customer Lifetime Value te verhogen. Aan elke aankoop worden spaarpunten gekoppeld, en het aantal punten bepaalt de loyalty-status: brons, zilver of goud.

“Via tritonX zijn al onze klanten bekend op elk kanaal. We hebben ervoor gekozen om voor elke aankoop spaarpunten toe te kennen. Het aantal spaarpunten dat een klant bezit vertegenwoordigt een statuslevel. Je bent daarmee brons-, zilver of goud in ons systeem. Een geregistreerde klant ontvangt op basis van dit levelsysteem direct korting bij een (omnichannel) aankoop. Zo ontvangt een brons klant direct 3% korting, een zilver klant 5% en een goud klant ontvangt bij een aankoop zelfs 7% korting. De afgeprijsde artikelen worden overigens buiten beschouwing gelaten. Elke klant van Ot en Sien wordt daarnaast persoonlijk uitgenodigd om als eerste gebruik te maken van de Sale en gedurende het jaar delen we op meerdere momenten via tritonX coupons uit waardoor we onze klanten verrassen.”

Jorden Claes · eigenaar Ot & Sien

03 · BETAALD MEMBERSHIP

Een VIP-kaart met 15% korting en vroege toegang.

“Naast deze statuslevels zijn we onlangs gestart met een betaald Membership. Onze klanten worden in de gelegenheid gesteld om jaarlijks een VIP-kaart te kopen waardoor ze maar liefst 15% korting ontvangen op de complete collectie. Voor deze VIP-klanten is de Pre-sale nog eerder beschikbaar dan voor onze statuslevel klanten. Zodoende zien de kids er altijd op-en-top uit tegen de scherpste prijzen! tritonX helpt ons om onze uitdaging om te zetten in een duurzame lange termijn relatie.”

Jorden Claes · eigenaar Ot & Sien

04 · Het ecosysteem

tritonX als spil — partners als specialisten daaromheen.

De volgende partners sluiten via tritonX aan op de architectuur van Ot & Sien: