Ot & Sien: von Bronze- bis Goldmitgliedern und eine bezahlte VIP-Karte

Der Fall

Belohnung mit Status, Rabatt und VIP-Vorteil.

Kunden von Ot & Sien sammeln Punkte, die eine Statusebene bestimmen – Bronze, Silber oder Gold – mit aufsteigendem Rabatt. Zusätzlich bietet eine bezahlte VIP-Karte 15% Rabatt auf die gesamte Kollektion.

01 · Herausforderung

Mehr aus bestehenden Kunden herausholen und neue Kunden binden.

"Unsere größte Herausforderung besteht darin, dass wir unsere Kunden mit einer schönen Kindermodekkollektion überraschen möchten, eine nachhaltige Kundenbeziehung pflegen möchten und Artikel zu einem fairen Preis anbieten möchten. Wenn wir uns auf diese Aspekte unseres Retail-Konzepts konzentrieren, ist die Chance groß, dass wir viel mehr Umsatz aus unserer bestehenden Kundengruppe generieren können und dass wir Wachstum durch eine jährlich neue Gruppe von Neukunden erzielen, die wir an uns binden können."

Jorden Claes · Eigentümer Ot & Sien

02 · VON BRONZE ZU SILBER UND GOLD

Rabatt auf Basis der Statusebene.

Seit 2019 nutzt Ot & Sien tritonX, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Jeder Kauf ist mit Sammelpunkten verbunden, und die Anzahl der Punkte bestimmt den Loyalitätsstatus: Bronze, Silber oder Gold.

"Über tritonX sind alle unsere Kunden auf jedem Kanal bekannt. Wir haben uns entschieden, für jeden Kauf Sammelpunkte zu vergeben. Die Anzahl der Sammelpunkte, die ein Kunde besitzt, repräsentiert eine Statusebene. Sie sind damit Bronze-, Silber- oder Goldkunde in unserem System. Ein registrierter Kunde erhält auf Basis dieses Ebenensystems sofort Rabatt bei einem (Omnichannel-)Kauf. So erhält ein Bronze-Kunde sofort 3% Rabatt, ein Silber-Kunde 5% und ein Gold-Kunde erhält bei einem Kauf sogar 7% Rabatt. Die reduzierten Artikel werden allerdings nicht berücksichtigt. Jeder Kunde von Ot & Sien wird darüber hinaus persönlich eingeladen, als Erster den Sale zu nutzen, und während des Jahres teilen wir zu mehreren Gelegenheiten über tritonX Coupons aus, um unsere Kunden zu überraschen."

Jorden Claes · Eigentümer Ot & Sien

03 · BEZAHLTE MITGLIEDSCHAFT

Eine VIP-Karte mit 15% Rabatt und frühzeitigem Zugang.

"Neben diesen Statusebenen haben wir kürzlich eine bezahlte Mitgliedschaft gestartet. Unsere Kunden haben die Möglichkeit, jährlich eine VIP-Karte zu kaufen, mit der sie 15% Rabatt auf die komplette Kollektion erhalten. Für diese VIP-Kunden ist der Vorverkauf noch früher verfügbar als für unsere Statusebenen-Kunden. So sehen die Kids immer perfekt aus zu den schärfsten Preisen! tritonX hilft uns, unsere Herausforderung in eine nachhaltige langfristige Beziehung umzuwandeln."

Jorden Claes · Eigentümer Ot & Sien

04 · Das Ökosystem

tritonX als Zentrum – Partner als Spezialisten rundherum.

Die folgenden Partner schließen sich über tritonX an die Architektur von Ot & Sien an: