Skins: Belohnungen für Verhalten, nicht nur für Umsätze

Der Fall

Belohnung für Interaktion, omnichannel Einlösung.

Skins Inclusive ist ein persönliches Anerkennungsprogramm für Skins-Kunden. Wenn Sie sich als Loyalty-Mitglied anmelden, profitieren Sie sofort von exklusiven Rewards und Privilegien, wie unbegrenzter Zugang zum Skins Archive, persönliche Geschenke bei Ihrem Einkauf, einzigartige Videoinhalte von Skins Experts und früher Zugang zu Skins Exclusives und Limited Editions.

01 · BELOHNUNG FÜR VERHALTEN

Nicht wie viel du ausgibst, sondern wie du mit Skins umgehen.

Skins Inclusive hat fünf Loyalty-Stufen, jede mit eigenen Rewards und Privilegien. Je höher die Stufe, desto exklusiver die Überraschungen. Aber du erreichst sie nicht durch Geldausgaben: Es geht um Interaktionen. Bei jeder Interaktion sammelt ein Mitglied Punkte, zum Beispiel durch einen Kauf in der (E-)Boutique, die Teilnahme an einem Meisterkurs, die Beantwortung der Frage des Monats, die Bereicherung des Profils oder das Verfassen einer Bewertung.

Alle diese Interaktionen sind in tritonX als Events über das Event Based Rewarding-Modul organisiert. Erfüllt ein Mitglied ein Event, werden in Echtzeit Punkte auf das Profil gebucht und der Balken im persönlichen Skins Inclusive-Dashboard steigt sofort an. Bei einer neuen Stufe erscheinen sofort die neuesten Belohnungen.

02 · OMNICHANNEL-ANSATZ

Online und offline ein Konto, die gleichen Privilegien.

Mit mehr als zwanzig Filialen und einem Webshop musste das Programm sowohl online als auch offline funktionieren. Rewards können Omnichannel eingelöst werden, und Mitglieder sammeln Punkte bei Käufen in der Boutique und E-Boutique. In tritonX werden Kundendaten aus allen Kanälen auf einer Plattform gesammelt, also ein Kundenkonto mit überall den gleichen Privilegien.

Die Loyalty-Stufe, die zugewiesenen Events und die Sparhistorie sind in tritonX und in Echtzeit verfügbar. Der Kassenmitarbeiter sieht sofort die Stufe des Kunden und welche Privilegien verfügbar sind, dank Echtzeit-API-Verbindungen zwischen tritonX, Kasse und Webshop. Neben Loyalty nutzt Skins auch die Marketingfunktionen: Durch dynamische Segmentierung gehen die richtige Zielgruppe pro Newsletter an den ESP. Technologiepartner Strix baute dafür ein dediziertes Shopware 6-Modul, mit dem der Webshop tritonX-Events aufruft.

03 · DER ERFOLGSFAKTOR

Über 100.000 Mitglieder beweisen es.

Das Programm ist ein großer Erfolg. Innerhalb der ersten zwei Monate hatten sich bereits über 20.000 Kunden angemeldet, mittlerweile hat der Zähler über 100.000 erreicht. Das bestätigt, dass der Verbraucher nicht nur auf Rabatte wartet, sondern sich gerne bindet, wenn es Rewards und Privilegien gibt, die zu den Interessen des Mitglieds passen. Der Beweis, dass ein Loyalty 3.0-Programm gar nicht um Rabatte gehen muss.

04 · Das Ökosystem

tritonX als Drehpunkt — Partner als Spezialisten drum herum.

Die folgenden Partner verbinden sich über tritonX mit der Architektur von Skins: