Van Dijk: persoonlijke touch, op schaal naar elk kanaal
Van Dijk Store in Waalwijk is een modewinkel van 3000 m2 met ruim 120 modemerken, een webshop en een eigen bistro. Een mix van high-end topmerken en toegankelijke labels, met een uitgesproken persoonlijke service. Sinds 2016 zet Van Dijk Store tritonX in om die persoonlijke touch ook in de communicatie vast te houden en de Customer Lifetime Value te verhogen.
Winkel in hartje Waalwijk
Modemerken
Partner sinds
De case
Geen spammachine, maar gerichte communicatie via RFM.
Van Dijk Store deelt klanten in op basis van RFM, van Top klanten tot One Time Buyers, en bepaalt per groep een e-mailstrategie. Zo blijft de communicatie persoonlijk en relevant.
01 · Uitdaging
De persoonlijke touch overbrengen in de communicatie.
Van Dijk Store verwent haar klanten met een unieke personal-touch-ervaring. De uitdaging: die ervaring zo in de communicatie overbrengen dat de consument zich uniek blijft voelen. Daarnaast wilde Van Dijk Store loyale klanten belonen via een membershipprogramma.
02 · Waarom tritonX
Een 360 graden view, en de juiste tone of voice.
Sinds 2016 zet Van Dijk Store tritonX in om de Customer Lifetime Value te verhogen.
“We zochten naar een tool waarbij we omnichannel het aankoopgedrag van onze klanten optimaal in beeld zouden krijgen. Een 360 graden view over alle klanten en daardoor op een slimme en efficiënte wijze het contact met onze klanten onderhouden. Voor ons is het enorm belangrijk dat we in de communicatie naar onze klanten toe de juiste tone of voice aanslaan. We willen geen spammachine zijn maar onze klanten juist helpen en informeren over nieuwe trends. Via de marketingfuncties in tritonX worden hiervoor de juiste consumenten geselecteerd waardoor we enorm goede response krijgen op onze nieuwsbrieven en campagnes.”
Cees van Dijk · algemeen directeur Van Dijk Store
“We hebben onze klanten onderverdeeld in groepen zoals Top klanten, One Time Buyers, Platinum klanten etc. Via de RFM tool van tritonX hebben we op elke groep van klanten een email strategie bepaald. tritonX helpt ons uitstekend om op een geautomatiseerde wijze met onze bestaande groep klanten nog meer engagement te creëren bij Van Dijk Store. Het resultaat is dat we structureel aan het werken zijn aan het verhogen van de CLV.”
Cees van Dijk · algemeen directeur Van Dijk Store
03 · HET ECOSYSTEEM
tritonX als spil, partners als specialisten daaromheen.
De volgende partners sluiten via tritonX aan op de architectuur van Van Dijk Store:
ERP ACA XPRT | Kassa Openstore |
Klantenservice Belco | E-commerce Ducthdrops |
Online marketing Multiply | E-mail / ESP Copernica |
Wil jij persoonlijk blijven communiceren, op schaal?
Plan een demo en ontdek hoe de RFM-module je klanten gericht benadert zonder spammachine te worden.