Van Dijk: Persönliche Note, skaliert auf jeden Kanal
Van Dijk Store in Waalwijk ist ein Modegeschäft mit 3000 m2 und über 120 Modemarken, einem Webshop und einem eigenen Bistro. Eine Mischung aus High-End-Topmarken und erschwinglichen Labels mit ausgeprägtem persönlichem Service. Seit 2016 nutzt Van Dijk Store tritonX, um diese persönliche Note auch in der Kommunikation zu bewahren und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Geschäft im Herzen von Waalwijk
Modemarken
Partner seit
Der Fall
Keine Spam-Maschine, sondern gezielte Kommunikation via RFM.
Van Dijk Store unterteilt Kunden basierend auf RFM ein, von Top-Kunden bis zu Einzelkäufern, und definiert für jede Gruppe eine E-Mail-Strategie. So bleibt die Kommunikation persönlich und relevant.
01 · Herausforderung
Die persönliche Note in der Kommunikation vermitteln.
Van Dijk Store verwöhnt ihre Kunden mit einem einzigartigen persönlichen Service-Erlebnis. Die Herausforderung: dieses Erlebnis in der Kommunikation so zu vermitteln, dass sich der Konsument weiterhin einzigartig fühlt. Darüber hinaus wollte Van Dijk Store treue Kunden durch ein Mitgliedschaftsprogramm belohnen.
02 · Warum tritonX
Eine 360-Grad-Ansicht und die richtige Tonalität.
Seit 2016 nutzt Van Dijk Store tritonX, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
"Wir suchten nach einem Tool, mit dem wir das Kaufverhalten unserer Kunden omnichannel optimal erfassen könnten. Eine 360-Grad-Ansicht über alle Kunden und dadurch die Möglichkeit, den Kontakt mit unseren Kunden auf intelligente und effiziente Weise zu pflegen. Für uns ist es äußerst wichtig, dass wir in der Kommunikation mit unseren Kunden den richtigen Ton treffen. Wir wollen keine Spam-Maschine sein, sondern unsere Kunden vielmehr helfen und über neue Trends informieren. Durch die Marketing-Funktionen in tritonX werden die richtigen Verbraucher ausgewählt, wodurch wir hervorragende Reaktionen auf unsere Newsletter und Kampagnen erhalten."
Cees van Dijk · Geschäftsführer Van Dijk Store
"Wir haben unsere Kunden in Gruppen wie Top-Kunden, Einzelkäufer, Platin-Kunden usw. unterteilt. Mit dem RFM-Tool von tritonX haben wir für jede Kundengruppe eine E-Mail-Strategie festgelegt. tritonX hilft uns hervorragend dabei, auf automatisierte Weise noch mehr Engagement bei unseren bestehenden Kunden bei Van Dijk Store zu erzeugen. Das Ergebnis ist, dass wir strukturell daran arbeiten, den CLV zu erhöhen."
Cees van Dijk · Geschäftsführer Van Dijk Store
03 · DAS ÖKOSYSTEM
tritonX als Drehpunkt, Partner als Spezialisten rundherum.
Die folgenden Partner verbinden sich über tritonX mit der Architektur von Van Dijk Store:
ERP ACA XPRT | Kasse Openstore |
Kundenservice Belco | E-Commerce Ducthdrops |
Online-Marketing Multiply | E-Mail / ESP Copernica |
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