Epplejeck: sauberere Kundendaten durch intelligente Anreicherung
Epplejeck ist das größte Reitsportgeschäft der Niederlande. Seit der Gründung 2008 auf 22 Filialen und einen internationalen Webshop gewachsen. Seit 2018 nutzt Epplejeck tritonX für Kundenregistrierung, Personalisierung, Segmentierung und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, wobei das Data Enrichment-Modul das Herzstück der Strategie ist.
Filialen plus internationaler Webshop
Gegründet, größtes Reitsportgeschäft der Niederlande
Partner von tritonX
Der Fall
Angereicherte Profile als Grundlage für persönliche Kommunikation.
Epplejeck nutzt intelligente Datenanreicherung, um Tippfehler zu korrigieren, fehlende Daten zu ergänzen und Kunden nach Reitertyp zu segmentieren. Das Ergebnis: eine sauberere Datei und relevantere Kommunikation.
01 · DATEANREICHERUNG IN DER PRAXIS
Willkommens-E-Mail in Ihrer eigenen Sprache und Daten, die sich selbst bereinigen.
Neue Kunden erhalten sofort eine Willkommens-E-Mail in ihrer eigenen Sprache. Ob Sie sich von den Niederlanden, Deutschland oder Frankreich aus anmelden, die Kommunikation entspricht immer Ihrer Vorliebe. In dieser E-Mail wird der Kunde aufgefordert, die Daten über ein Data-Enrichment-Formular zu überprüfen, natürlich auch in der richtigen Sprache.
Ein kluger Schritt: Tippfehler, die vom Ladenpersonal gemacht wurden, werden direkt korrigiert. Dies führt zu einer saubereren Kundendatei und besseren Daten für die Personalisierung. Und wenn ein Kunde bei der Registrierung kein Geburtsdatum eingegeben hat? Dann folgt einige Monate später automatisch eine gezielte Kampagne mit der Bitte, dieses hinzuzufügen, mit dem Versprechen eines Geburtstagsgeschenks. Dies schafft vollständigere Profile und bessere Geburtstagsumfragen.
02 · PERSÖNLICHES ERLEBNIS
Segmentierung nach Reitertyp.
Epplejeck fragt Kunden, welche Art von Reiter sie sind. Aktiv im Wettkampfsport oder lieber ab und zu eine Runde zum Spaß? Dies bestimmt, welche Produkte und Empfehlungen jemand benötigt. Indem Epplejeck Kunden besser kennenlernt, kommuniziert es relevanter, macht bessere Empfehlungen und stärkt die Kundenloyalität.
03 · ZUKÜNFTIGE PLÄNE
Auf dem Weg zu einem erneuerten Treueprogramm.
In den kommenden Monaten liegt der Fokus auf einem erneuerten Treueprogramm, mit dem Epplejeck das Omnichannel-Kundenerlebnis auf die nächste Stufe hebt.
04 · DAS ÖKOSYSTEM
tritonX als Drehscheibe — Partner als spezialisierte Systeme rundherum.
Die Architektur von Epplejeck basiert auf einem Ökosystem von Spezialisten, die sich über API als zentrale Kundendatenschicht mit tritonX verbinden:
ERP ACA XPRT | Kasse LIV' |
E-Mail / ESP Copernica | E-Commerce Divide |
Online-Marketing Adwisel |
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