Van Duinkerken: Ein Omnichannel-Loyalitätsprogramm von Anfang an
Van Duinkerken, der Sport- und Campingladen aus Mittelniederlande, verbindet persönlichen Service mit Exklusivität. Im Frühjahr 2024 startete der Einzelhändler ein Loyalitätsprogramm, das Mitglieder ab dem ersten Kauf belohnt und mit tritonX als Customer Data Platform aufgebaut wurde.
Programm gestartet (Frühjahr)
Der Fall
Kostenlos Mitglied, sofort Vorteile, online und offline.
Van Duinkerken verbindet gerne persönlichen Service und Exklusivität, um Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Im Frühjahr 2024 starteten sie daher ihr Loyalitätsprogramm: ein exklusives Programm, das Mitglieder mit interessanten Vorteilen belohnen soll.
01 · DIE MITGLIEDSVERGÜNSTIGUNGEN
10% Rabatt und mehr ab dem ersten Kauf.
Wer sich registriert, profitiert von Anfang an von verschiedenen Vorteilen. Mitglieder erhalten 10% Rabatt auf eine breite Palette ausgewählter Artikel in Kategorien wie Camping, Kleidung, Sport und Outdoor. Darüber hinaus genießt der registrierte Kunde:
60-Tage-Rückgabefrist
Digitaler Kassenbon
Online-Einsicht in Käufe
Willkommensgeschenk im Wert von 5 Euro
Geburtstagsüberraschung
02 · OMNICHANNEL-LOYALITÄTSPROGRAMM
Ein Konto, automatische Events und Trigger.
Die Teilnahme ist 100% kostenlos und in wenigen Schritten geregelt, im Geschäft oder online. Über tritonX werden Kundendaten aus Online- und Offline-Kanälen auf einer Plattform gesammelt – ein Kundenkonto mit überall gleichen Privilegien und Einsicht in alle Käufe.
Nach der Registrierung erkennt tritonX durch Events sofort und vergibt den Rabatt an das Profil – ob über den Webshop oder im Geschäft. Das Event ordnet auch den Willkommensgutschein zu und versendet eine Willkommens-E-Mail. Hat der Kunde Geburtstag? Dann folgt über einen automatisierten Trigger eine schöne Überraschung. Sowohl die Events als auch die Trigger rufen Mailchimp auf, das den Kunden mit personalisierten E-Mails versorgt.
03 · DAS ÖKOSYSTEM
tritonX als Dreh- und Angelpunkt – Partner als Spezialisten rundherum.
Die folgenden Partner verbinden sich über tritonX mit der Architektur von Van Duinkerken:
ERP ACA Winstore | Kasse Openstore |
E-Mail / ESP Mailchimp | E-Commerce Sition |
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